Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 août 2026

En utilisant Movo, vous acceptez ce qui suit. C’est écrit en français simple, parce que des conditions que personne ne lit ne protègent personne.

Ce qu’est Movo

Movo est une plateforme de mise en relation entre des clients et des motards indépendants, éditée par Wintech Factory LTD.

Movo n’est pas un transporteur. Nous ne possédons aucune moto, nous n’employons aucun motard, et nous ne fixons aucun tarif. Le contrat de transport se noue directement entre vous et le motard. Nous vérifions les papiers, nous fournissons l’outil, et nous intervenons en cas de litige — nous ne conduisons pas.

Le prix

Le client propose un prix, les motards l’acceptent ou en proposent un autre, le client choisit. Movo n’affiche qu’une fourchette indicative, calculée sur les courses passées, et seulement quand il y en a assez pour que ce soit honnête.

Le paiement se fait en espèces, en main propre, à la fin de la course. Movo ne perçoit aucun paiement, ne détient aucun fonds, et n’avance jamais d’argent.

Le compte

• Un compte par personne, avec des informations exactes.
• Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui se fait avec votre compte.
• Il faut être majeur.
• Un compte créé avec de faux documents est bloqué sans préavis.

Ce qu’on attend d’un client

• Être présent au point de rendez-vous et à l’heure convenue.
• Payer le prix convenu, en espèces, à l’arrivée.
• Respecter le motard, sa moto et son temps.
• Porter le casque quand il vous est proposé.

Ce qu’on attend d’un motard

• Avoir un permis valide, une carte grise et une assurance en cours de validité. Une assurance expirée fait automatiquement repasser le compte hors ligne.
• Conduire prudemment et respecter le code de la route.
• Ne jamais démarrer une course sans le code du client, ni remettre un colis sans celui du destinataire.
• Ne pas demander plus que le prix convenu à l’arrivée.

Annuler, et arrêter en cours de route

• Tant que la course n’a pas démarré, chacun peut annuler.
• Course de personne : une fois démarrée, le client peut y mettre fin à tout moment. C’est une règle de sécurité : personne n’est enfermé sur une moto. La course est alors marquée terminée et le trajet parcouru se règle sur place.
• Livraison : une fois le colis pris en charge, elle ne peut plus être arrêtée depuis l’application — ni par le client, ni par le motard. Le colis est entre ses mains, et couper l’écran ne le ferait pas revenir. Si le destinataire est introuvable, le motard clôt la livraison après cinq minutes sur place, en le signalant.
• Les annulations répétées font baisser le palier de confiance, dans les deux sens.

Le réseau de confiance et les livraisons

Les livraisons ne sont ouvertes qu’aux motards présentés par quelqu’un qui répond d’eux. Le palier — Nouveau motard, Vérifié, Fiable, Très fiable — se calcule automatiquement sur les courses menées à bien, les annulations, la note et les signalements. Il monte, et il descend.

Si un motard vole un client, il est bloqué, et celui qui l’a présenté perd le droit de parrainer. C’est ce qui donne sa valeur à la cooptation.

Ce qui est interdit

• Transporter des marchandises illégales, dangereuses ou volées.
• Se faire passer pour quelqu’un d’autre, ou prêter son compte.
• Contourner la plateforme après y avoir été mis en relation, pour la vider de son sens.
• Harceler, menacer ou agresser qui que ce soit.

Responsabilité

Movo vérifie les documents et fournit l’outil. Movo n’est pas responsable de la conduite d’un motard, d’un accident, d’un retard, d’un objet perdu ou d’un différend sur un prix convenu de vive voix. Chaque motard est un professionnel indépendant, responsable de son véhicule, de son assurance et de sa conduite.

Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne, sans pouvoir le garantir sans interruption : le réseau mobile, le GPS et les serveurs ne dépendent pas tous de nous.

Suspension

Nous pouvons bloquer un compte, immédiatement et sans préavis, en cas de fraude, de documents falsifiés, de vol, de mise en danger ou de signalements graves et répétés.

Nous joindre

contact@movoafrica.com, ou l’écran « Aide et service client » dans l’application.