Aide et service client

Nous répondons en français, tous les jours.

Vous n’avez pas encore l’application, ou vous n’arrivez pas à vous connecter ? Écrivez-nous à contact@movoafrica.com en précisant votre numéro de téléphone : c’est lui qui identifie votre compte.

Les questions qui reviennent

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous vous êtes inscrit sans adresse e-mail, écrivez-nous avec votre numéro : nous vous en donnons un nouveau par téléphone, et vous le changez ensuite dans vos réglages.

Aucun motard ne répond à ma course

Les courses ne sont proposées qu’aux motards en ligne à moins de 4 km de votre point de départ. Aux heures creuses, ou dans un quartier excentré, il y en a parfois peu. Republiez un peu plus tard, ou proposez un prix un peu plus élevé — c’est vous qui décidez.

Je suis motard et je ne reçois pas de courses

Trois conditions : vos papiers doivent être validés par notre équipe, votre moto et votre immatriculation renseignées, et vous devez être en ligne. Vérifiez aussi que la localisation est autorisée pour Movo — sans position, aucune course ne peut vous être envoyée.

Le prix a changé à l’arrivée

Le prix convenu dans l’application est celui qui doit être payé, ni plus ni moins. Si un motard en demande davantage, signalez-le depuis son profil : nous le voyons, et cela pèse sur son palier de confiance.

J’ai oublié un objet, ou mon colis n’est pas arrivé

Appelez d’abord le motard depuis l’écran de la course : son numéro reste accessible après coup. Si vous n’arrivez pas à le joindre, écrivez-nous avec la date et l’heure de la course.

Je veux supprimer mon compte

Compte → Réglages → Supprimer mon compte. C’est immédiat et définitif. Voir la politique de confidentialité.

Signaler un incident grave

Accident, agression, vol : écrivez-nous immédiatement à contact@movoafrica.com avec l’heure de la course. Nous pouvons bloquer un compte sans préavis, et nous coopérons avec les autorités lorsque c’est nécessaire.